Wavi: automatización inteligente de WhatsApp para PyMEs
De consultas repetitivas y ventas perdidas a atención 24/7 con foco en conversión.
Por Mauro Sánchez 5 min de lectura
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Si una PyME atiende por WhatsApp, perder velocidad significa perder ventas.
Con Wavi, el objetivo fue claro: automatizar lo repetitivo sin perder el tono humano.
El reto
- Alto volumen de preguntas frecuentes.
- Horarios limitados de atención.
- Seguimiento inconsistente de conversaciones.
- Ventas que se enfriaban por tiempos de respuesta.
Mi rol
Definición estratégica, diseño de arquitectura y ejecución técnica Full Stack.
Solución de producto
- Respuestas automáticas para consultas frecuentes.
- Setup rápido para equipos no técnicos.
- Estructura para cotizar y avanzar conversaciones.
- Registro centralizado para seguimiento comercial.
Resultado esperado en operación
- Hasta 60% de consultas automatizadas.
- Atención 24/7 sin ampliar plantilla.
- Mejor tiempo de primera respuesta y mejora en conversión.
Lo más importante
La automatización funciona cuando está diseñada para negocio, no solo para “responder mensajes”. Wavi está pensado para mover conversaciones hacia cierre.
Proyecto en vivo: wavi.holy-code.com
Deep dive
Wavi no es solo chatbot: es una capa comercial para WhatsApp orientada a conversión, continuidad y control de contexto conversacional.
Diseño de flujo
- Clasificación de intención para encaminar respuestas automáticas.
- Rutas de escalamiento a humano cuando se detecta complejidad.
- Estructura de seguimiento para no perder conversaciones calientes.
Trade-offs
- Menos automatización ciega, más control de calidad en respuestas.
- Foco en preguntas frecuentes primero antes de escenarios edge.
- Priorizar tiempos de respuesta sobre volumen de features.
Impacto en negocio
- Mejor tasa de primera respuesta en horarios no laborales.
- Mayor continuidad en pipeline comercial.
- Menor desgaste operativo en equipos pequeños.